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Des questions sur le fonctionnement de mes services de Gestion de Google Ads ?
Vous êtes au bon endroit. Ci-dessous, j’ai rassemblé les questions les plus fréquentes que mes clients posent, de la mise en place et la gestion des campagnes aux résultats que vous pouvez en attendre.
Mon objectif est de vous fournir des informations claires et transparentes avant que vous ne commenciez à faire de la publicité avec moi.
Oui, je suis tenu de facturer des taxes en fonction de votre lieu de facturation, conformément à la législation fiscale canadienne.
1. Clients au Québec (QC)
Si votre entreprise ou votre adresse de facturation est située au Québec, nous devons facturer :
TPS (Taxe sur les produits et services) à 5 %. Plus d’informations ici.
TVQ (Taxe de vente du Québec) à 9,975 %. Plus d’informations ici.
Ces taxes seront détaillées sur votre facture.
2. Clients dans les autres provinces ou territoires du Canada
Nous appliquons les taxes en vigueur dans votre province. Cela peut inclure la TPS, la TVH (Taxe de vente harmonisée) ou une combinaison de TPS et de TVH, selon votre emplacement. La ventilation exacte des taxes apparaîtra sur votre facture.
3. Clients à l’extérieur du Canada
Si vous êtes situé à l’extérieur du Canada (ex. : États-Unis, Europe ou ailleurs), nous ne facturons pas de taxes canadiennes. Toutefois, vous pourriez être responsable de toute taxe locale applicable, droits ou TVA dans votre juridiction.
Oui, je propose une tarification spéciale pour les organisations à but non lucratif utilisant Google Ad Grants, car ces comptes présentent des besoins et des contraintes budgétaires spécifiques. Pour tous les autres services, la tarification standard (telle qu’indiquée sur mes pages de services) s’applique. Si vous êtes une organisation à but non lucratif et que vous souhaitez en savoir plus sur le programme Google Grants, je serai ravi de vous l’expliquer.
Dans la section Paiements effectués de votre Portail client, vous pouvez suivre tous les paiements que vous avez effectués auprès de notre entreprise. Cela inclut les paiements en ligne ainsi que tout paiement hors ligne que nous avons enregistré pour vous dans Zoho Books.
Vous pouvez filtrer la liste pour n’afficher que les paiements liés aux factures, puis la trier par date ou par montant pour un suivi plus simple.
Pour consulter les détails d’un paiement en particulier, cliquez dessus. Vous pourrez consulter la facture ou la facture d’acompte associée, ainsi que le reçu complet du paiement. Vous avez également la possibilité de télécharger le reçu en PDF ou de l’imprimer pour vos dossiers.
Paiements effectués
Dans la section Paiements effectués de votre Portail client, vous pouvez suivre tous les paiements que vous avez effectués, qu’ils aient été effectués en ligne ou hors ligne (tels qu’enregistrés dans le système de réservation).
Vous pouvez filtrer la liste pour n’afficher que les paiements de factures, puis les trier par date ou par montant pour les retrouver plus facilement.
Pour consulter un paiement en particulier, cliquez simplement dessus. Vous pourrez voir le reçu complet du paiement, ainsi que les détails de la facture ou de la facture d’acompte associée. Vous pouvez également télécharger un PDF ou imprimer le reçu pour vos dossiers.
Je n’envoie généralement pas de devis, car mes tarifs sont affichés clairement à l’avance pour plus de transparence. En revanche, je vous transmets une estimation du nombre d’heures nécessaires chaque mois pour effectuer le travail.
Les clients peuvent modifier les informations de leur carte à tout moment. Voici comment :
Rendez-vous sur la page d’accueil du portail client.
Faites défiler jusqu’à la section Détails de la carte, puis cliquez sur Modifier à côté de la carte dont vous souhaitez modifier les informations.
Renseignez les nouvelles informations, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez facilement effectuer vos paiements via le Portail client ou directement via le lien de facture que je vous envoie par e-mail.
Pour effectuer un paiement :
Ouvrez la facture depuis l’e-mail reçu ou connectez-vous à votre Portail client.
Cliquez sur le bouton Payer maintenant — vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée via Stripe.
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre paiement.
Pour activer les paiements automatiques, vous pouvez nous autoriser à débiter automatiquement votre carte ou votre compte bancaire pour vos prochaines factures et vos frais récurrents.
Lors du paiement, il vous suffit de cocher la case :
« Autoriser hafferi Digital Inc à prélever automatiquement les prochains paiements »
Une fois cette option sélectionnée, vos futures factures seront traitées automatiquement à l’aide du moyen de paiement enregistré. Vous pouvez modifier ou annuler cette autorisation à tout moment via le Portail client.
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre facture ou si vous avez besoin d’aide pour le paiement, n’hésitez pas à me contacter.
Oui, je facture tout le temps consacré à votre compte, y compris les sessions de stratégie, le reporting, les appels, les e-mails, les brainstormings et tout autre travail réalisé en votre nom. Je considère que chaque étape du processus apporte de la valeur, et ma facturation reflète l’ensemble de ce que j’apporte à votre projet.
Mes tarifs ne sont pas négociables. J’ai fixé mes prix de manière réfléchie afin de refléter le temps, les efforts et l’expertise que j’investis dans chaque projet. Cela me permet de rester viable et de continuer à offrir un travail de grande qualité à l’ensemble de mes clients.
Nous n’offrons pas de remboursements pour nos services. Cependant, tous nos contrats prévoient un préavis de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez résilier l’accord à tout moment par avis écrit, et le contrat prendra fin 30 jours après la date de cet avis.
Cela garantit un processus équitable et transparent pour les deux parties, tout en laissant le temps de finaliser le travail en cours et d’assurer une transition fluide.
Les retards de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons, et je le comprends. Cela dit, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, j’ai besoin de maintenir une trésorerie saine pour poursuivre mes activités. Dans cette optique, le CRM vous enverra une alerte 14 jours et 7 jours avant l’échéance de paiement. Un autre message sera envoyé le premier jour suivant l’échéance afin de s’assurer que le client a bien reçu la facture et les rappels. Ensuite, des pénalités seront appliquées.
À la section 3 de notre contrat, il est précisé que toutes les factures sont payables Net 14. Sauf accord contraire entre les deux parties, le paiement des services facturés au Consultant doit être effectué par carte de crédit. Des frais de retard de 2 % par mois s’appliquent aux soldes impayés. Les intérêts sont capitalisés mensuellement et courent quotidiennement.
Je facture une fois par mois, toujours le dernier jour du mois. Vous ne payez que pour le travail déjà réalisé, quel que soit le volume ou le type de tâches effectuées. Pas de surprises : uniquement un récapitulatif clair de ce qui a été fait et de ce que vous payez.
J’accepte les paiements dans les devises suivantes : AUD, BRL, EUR, GBP, USD et ZAR.
Si vous souhaitez être facturé dans une autre devise que le CAD (dollar canadien), envoyez-moi un e-mail une fois votre abonnement confirmé.
Chaque entreprise est différente, donc je ne promets pas de résultats précis. Des facteurs tels que votre secteur, la concurrence, la qualité de votre offre et la performance de votre site web jouent tous un rôle. Ce que je peux garantir, c’est que je mettrai toute mon expertise à votre service, que je me concentrerai sur ce qui génère un réel impact et que je serai transparent sur ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas.
Je demande un minimum de 4 heures par mois afin d’avoir suffisamment de temps pour livrer un travail de qualité et améliorer concrètement les performances de vos campagnes.
Cela dit, il n’y a aucun budget média minimum. Vous pouvez diffuser des annonces avec le budget qui vous convient : je m’assure qu’il soit utilisé intelligemment, que vous démarriez petit ou que vous soyez en phase de croissance.
