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Des questions sur le fonctionnement de mes services de Gestion de Google Ads ?
Vous êtes au bon endroit. Ci-dessous, j’ai rassemblé les questions les plus fréquentes que mes clients posent, de la mise en place et la gestion des campagnes aux résultats que vous pouvez en attendre.
Mon objectif est de vous fournir des informations claires et transparentes avant que vous ne commenciez à faire de la publicité avec moi.
Oui, je suis tenu de facturer des taxes en fonction de votre lieu de facturation, conformément à la législation fiscale canadienne.
1. Clients au Québec (QC)
Si votre entreprise ou votre adresse de facturation est située au Québec, nous devons facturer :
TPS (Taxe sur les produits et services) à 5 %. Plus d’informations ici.
TVQ (Taxe de vente du Québec) à 9,975 %. Plus d’informations ici.
Ces taxes seront détaillées sur votre facture.
2. Clients dans les autres provinces ou territoires du Canada
Nous appliquons les taxes en vigueur dans votre province. Cela peut inclure la TPS, la TVH (Taxe de vente harmonisée) ou une combinaison de TPS et de TVH, selon votre emplacement. La ventilation exacte des taxes apparaîtra sur votre facture.
3. Clients à l’extérieur du Canada
Si vous êtes situé à l’extérieur du Canada (ex. : États-Unis, Europe ou ailleurs), nous ne facturons pas de taxes canadiennes. Toutefois, vous pourriez être responsable de toute taxe locale applicable, droits ou TVA dans votre juridiction.
Oui, absolument. Vous pouvez consulter la section Études de cas de mon site web pour découvrir des exemples concrets de résultats obtenus, notamment comment j’ai aidé des entreprises à augmenter leurs conversions, à réduire leurs coûts et à développer leurs campagnes de manière rentable. Chaque étude de cas détaille la stratégie, les actions clés et les résultats, afin que vous puissiez voir exactement comment je travaille.
Oui, je propose une tarification spéciale pour les organisations à but non lucratif utilisant Google Ad Grants, car ces comptes présentent des besoins et des contraintes budgétaires spécifiques. Pour tous les autres services, la tarification standard (telle qu’indiquée sur mes pages de services) s’applique. Si vous êtes une organisation à but non lucratif et que vous souhaitez en savoir plus sur le programme Google Grants, je serai ravi de vous l’expliquer.
Si vous décidez d’annuler, aucun problème. Je demande simplement un préavis de 30 jours, comme indiqué dans l’accord. Cela me permet de finaliser le travail en cours, de livrer les derniers rapports et de garantir une transition fluide.
Je mesure le succès en fonction des objectifs qui comptent le plus pour vous — qu’il s’agisse de ventes, de leads ou de retour sur investissement publicitaire. Je suis les indicateurs clés de performance comme le taux de conversion, le coût d’acquisition et la rentabilité globale. Au-delà des chiffres, j’évalue aussi la régularité et la croissance à long terme, afin de m’assurer que les campagnes attirent les bons clients — pas seulement des clics ou des impressions.
Dans la section Paiements effectués de votre Portail client, vous pouvez suivre tous les paiements que vous avez effectués auprès de notre entreprise. Cela inclut les paiements en ligne ainsi que tout paiement hors ligne que nous avons enregistré pour vous dans Zoho Books.
Vous pouvez filtrer la liste pour n’afficher que les paiements liés aux factures, puis la trier par date ou par montant pour un suivi plus simple.
Pour consulter les détails d’un paiement en particulier, cliquez dessus. Vous pourrez consulter la facture ou la facture d’acompte associée, ainsi que le reçu complet du paiement. Vous avez également la possibilité de télécharger le reçu en PDF ou de l’imprimer pour vos dossiers.
Paiements effectués
Dans la section Paiements effectués de votre Portail client, vous pouvez suivre tous les paiements que vous avez effectués, qu’ils aient été effectués en ligne ou hors ligne (tels qu’enregistrés dans le système de réservation).
Vous pouvez filtrer la liste pour n’afficher que les paiements de factures, puis les trier par date ou par montant pour les retrouver plus facilement.
Pour consulter un paiement en particulier, cliquez simplement dessus. Vous pourrez voir le reçu complet du paiement, ainsi que les détails de la facture ou de la facture d’acompte associée. Vous pouvez également télécharger un PDF ou imprimer le reçu pour vos dossiers.
Je n’envoie généralement pas de devis, car mes tarifs sont affichés clairement à l’avance pour plus de transparence. En revanche, je vous transmets une estimation du nombre d’heures nécessaires chaque mois pour effectuer le travail.
Les clients peuvent modifier les informations de leur carte à tout moment. Voici comment :
Rendez-vous sur la page d’accueil du portail client.
Faites défiler jusqu’à la section Détails de la carte, puis cliquez sur Modifier à côté de la carte dont vous souhaitez modifier les informations.
Renseignez les nouvelles informations, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez facilement effectuer vos paiements via le Portail client ou directement via le lien de facture que je vous envoie par e-mail.
Pour effectuer un paiement :
Ouvrez la facture depuis l’e-mail reçu ou connectez-vous à votre Portail client.
Cliquez sur le bouton Payer maintenant — vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée via Stripe.
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre paiement.
Pour activer les paiements automatiques, vous pouvez nous autoriser à débiter automatiquement votre carte ou votre compte bancaire pour vos prochaines factures et vos frais récurrents.
Lors du paiement, il vous suffit de cocher la case :
« Autoriser hafferi Digital Inc à prélever automatiquement les prochains paiements »
Une fois cette option sélectionnée, vos futures factures seront traitées automatiquement à l’aide du moyen de paiement enregistré. Vous pouvez modifier ou annuler cette autorisation à tout moment via le Portail client.
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre facture ou si vous avez besoin d’aide pour le paiement, n’hésitez pas à me contacter.
Je reste à jour en testant en permanence les nouvelles fonctionnalités et stratégies sur mes propres comptes clients, puis en m’appuyant sur des données réelles. Je suis également des sources fiables du secteur, participe à des webinaires et reste actif dans des communautés PPC où des annonceurs expérimentés partagent leurs apprentissages. Cette combinaison d’expériences terrain et de formation continue me permet d’anticiper les tendances et de m’adapter rapidement lorsque les plateformes évoluent.
Je travaille dans ce domaine depuis 2011. Au fil des ans, j’ai collaboré avec des entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes marques, en les aidant à se développer grâce à une publicité axée sur les données et les performances. Cette expérience a façonné ma manière actuelle de créer et de gérer les campagnes : ciblées, stratégiques et conçues pour obtenir des résultats à long terme.
Oui, je facture tout le temps consacré à votre compte, y compris les sessions de stratégie, le reporting, les appels, les e-mails, les brainstormings et tout autre travail réalisé en votre nom. Je considère que chaque étape du processus apporte de la valeur, et ma facturation reflète l’ensemble de ce que j’apporte à votre projet.
Oui. Je propose des audits détaillés de campagnes existantes afin d’identifier ce qui fonctionne, ce qui freine les performances et où se trouvent les meilleures opportunités de croissance. L’audit couvre la structure du compte, le ciblage, les textes publicitaires, les stratégies d’enchères, le ROI et les paramètres du compte. Vous recevez des recommandations claires et actionnables, immédiatement applicables — que vous choisissiez de continuer à gérer le compte vous-même ou de me confier sa gestion.
Mes tarifs ne sont pas négociables. J’ai fixé mes prix de manière réfléchie afin de refléter le temps, les efforts et l’expertise que j’investis dans chaque projet. Cela me permet de rester viable et de continuer à offrir un travail de grande qualité à l’ensemble de mes clients.
Nous n’offrons pas de remboursements pour nos services. Cependant, tous nos contrats prévoient un préavis de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez résilier l’accord à tout moment par avis écrit, et le contrat prendra fin 30 jours après la date de cet avis.
Cela garantit un processus équitable et transparent pour les deux parties, tout en laissant le temps de finaliser le travail en cours et d’assurer une transition fluide.
Les retards de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons, et je le comprends. Cela dit, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, j’ai besoin de maintenir une trésorerie saine pour poursuivre mes activités. Dans cette optique, le CRM vous enverra une alerte 14 jours et 7 jours avant l’échéance de paiement. Un autre message sera envoyé le premier jour suivant l’échéance afin de s’assurer que le client a bien reçu la facture et les rappels. Ensuite, des pénalités seront appliquées.
À la section 3 de notre contrat, il est précisé que toutes les factures sont payables Net 14. Sauf accord contraire entre les deux parties, le paiement des services facturés au Consultant doit être effectué par carte de crédit. Des frais de retard de 2 % par mois s’appliquent aux soldes impayés. Les intérêts sont capitalisés mensuellement et courent quotidiennement.
Je facture une fois par mois, toujours le dernier jour du mois. Vous ne payez que pour le travail déjà réalisé, quel que soit le volume ou le type de tâches effectuées. Pas de surprises : uniquement un récapitulatif clair de ce qui a été fait et de ce que vous payez.
Les partenaires et fournisseurs peuvent envoyer leurs factures facilement via notre Portail fournisseurs, alimenté par Zoho Books. Une fois invités, vous recevrez un lien de connexion sécurisé pour accéder au portail.
Dans le portail, vous pouvez :
Créer et soumettre des factures directement pour validation
Suivre le statut des factures soumises (ex. approuvée, payée, en attente)
Me contacter pour toute question liée à une transaction ou pour toute clarification
Téléversement de factures
Pour téléverser un document de transaction dans le portail, les fournisseurs doivent :
Télécharger / imprimer le document, puis en prendre une photo.
Se connecter au portail via le lien fourni dans l’e-mail.
Aller dans le module Factures et rester dans l’onglet Documents téléversés pour ajouter les documents de transaction.
Glisser-déposer le fichier ou le téléverser depuis l’ordinateur.
Veuillez nommer votre fichier de facture comme suit (vous trouverez les mêmes instructions dans le message de bienvenue ou dans le portail fournisseurs) :
Votre nom complet – Numéro de facture – Service vendu – Montant de la facture – Date (jj-mm-aaaa)
Exemples :
John Doe – INV001 – Services informatiques – 500 USD – 15-07-2024
Jane Smith – INV002 – Consultation – 350 EUR – 22-09-2024
Michael Brown – INV003 – Campagne marketing – 700 CAD – 03-12-2024
*Si vous n’avez pas de modèle de facture, n’hésitez pas à utiliser celui-ci.
Si vous n’avez pas encore reçu d’invitation, faites-le-moi savoir et je vous en enverrai une rapidement.
Ce processus permet une collaboration plus fluide, un traitement plus rapide et une transparence complète sur l’ensemble des paiements à effectuer.
J’ai aidé plusieurs clients à faire évoluer leurs campagnes, en passant de budgets modestes à des comptes performants et stables. Mon objectif est toujours de générer une croissance durable : il ne s’agit pas simplement d’augmenter les dépenses, mais d’améliorer le ROI au fur et à mesure que l’on monte en puissance. Pour y parvenir, je teste de nouvelles audiences, j’affine le ciblage et j’optimise ce qui fonctionne déjà afin que la croissance reste progressive et rentable. Au fil des années, j’ai travaillé avec des entreprises dépensant jusqu’à 4 millions de dollars par mois en publicité.
J’accepte les paiements dans les devises suivantes : AUD, BRL, EUR, GBP, USD et ZAR.
Si vous souhaitez être facturé dans une autre devise que le CAD (dollar canadien), envoyez-moi un e-mail une fois votre abonnement confirmé.
Chaque entreprise est différente, donc je ne promets pas de résultats précis. Des facteurs tels que votre secteur, la concurrence, la qualité de votre offre et la performance de votre site web jouent tous un rôle. Ce que je peux garantir, c’est que je mettrai toute mon expertise à votre service, que je me concentrerai sur ce qui génère un réel impact et que je serai transparent sur ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas.
Je gérerai personnellement votre compte et piloterai la stratégie. Selon le projet, il est possible que je fasse également appel à des collaborateurs de confiance avec qui je travaille depuis des années — des spécialistes en PPC, en design, en rédaction ou en analyse de données — afin de garantir que chaque aspect de votre projet bénéficie de toute l’attention nécessaire.
Ce qui distingue mon agence, c’est le niveau d’attention personnalisée et de transparence que j’accorde à chaque compte. Je ne délègue pas à des profils juniors et je n’applique pas d’approche standardisée. Je prends le temps de comprendre votre entreprise, vos objectifs et votre audience, puis je construis des campagnes basées sur ce qui génère réellement des résultats. Vous travaillez directement avec moi, vous bénéficiez d’une communication claire et vous savez toujours ce qui est fait — et pourquoi.
Je suis certifié sur l’ensemble des principales plateformes publicitaires. Mes certifications incluent Google Ads (Search, Display, Shopping, Apps et Performance optimisée par l’IA), Google Analytics, Google Ads 360 et Meta (Facebook) Ads. Je suis également certifié sur Apple Search Ads, Microsoft (Bing) Ads, LinkedIn Marketing Solutions, Amazon Advertising, Snapchat Ads et Hootsuite Social Media Management.
Ces certifications reflètent mon expérience de terrain et mon engagement à rester à jour sur les outils, les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités de chaque plateforme, afin d’appliquer ce qui fonctionne réellement pour aider mes clients à se développer.
Je demande un minimum de 4 heures par mois afin d’avoir suffisamment de temps pour livrer un travail de qualité et améliorer concrètement les performances de vos campagnes.
Cela dit, il n’y a aucun budget média minimum. Vous pouvez diffuser des annonces avec le budget qui vous convient : je m’assure qu’il soit utilisé intelligemment, que vous démarriez petit ou que vous soyez en phase de croissance.
